Política de Envio

1. Onde entregamos

Atendemos os 50 estados dos EUA, o Distrito de Columbia e Porto Rico. Não enviamos para endereços APO/FPO/DPO, outros territórios dos EUA ou destinos internacionais por enquanto.

2. Prazo de processamento

Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira, exceto feriados federais dos EUA. A maioria dos pedidos é despachada em 1 a 3 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreio assim que o pacote sair do nosso centro de distribuição.

3. Modalidades e tarifas de frete

No checkout você verá as seguintes opções de envio:

• Frete padrão: $6,95 (tarifa fixa), entrega entre 3 e 7 dias úteis.
• Frete grátis: aplicado automaticamente em pedidos com subtotal igual ou superior a US$ 75,00 (antes de impostos).

Os prazos de entrega são estimativas da transportadora e não são garantidos. A Golden Paw não é responsável por atrasos da transportadora depois que o pacote sai do nosso centro.

4. Regra dos 30 dias (FTC)

Salvo indicação em contrário na página do produto, enviaremos o seu pedido dentro do prazo informado e, em qualquer caso, em até 30 dias do recebimento do pagamento, conforme exigido pela FTC Mail Order Rule. Se não pudermos enviar nesse prazo, vamos avisar, dar a opção de cancelar com reembolso integral e processar o reembolso em até 7 dias úteis do pedido de cancelamento.

5. Rastreio

Após o envio, você recebe um e-mail com o código de rastreio. Pode levar até 24 horas para o link de rastreio ficar ativo. Se em 5 dias úteis você não tiver recebido nada, escreva pra support@goldenpawco.com.

6. Pacotes perdidos, roubados ou danificados

Se o rastreio mostra "entregue" mas você não recebeu, primeiro confira com vizinhos, portaria do prédio ou diretamente com a transportadora local. Se em 48 horas o pacote ainda não aparecer, fale com a gente em até 7 dias da data de entrega.

Se o pacote chegar visivelmente danificado, tire fotos da caixa e do conteúdo e envie pra support@goldenpawco.com em até 48 horas pra que possamos abrir reclamação com a transportadora e enviar nova mercadoria.

7. Erros de endereço

Enviamos para o endereço informado no checkout. Confira tudo antes de finalizar a compra. Se um pacote for devolvido por endereço incorreto, entraremos em contato para reenvio mediante novo pagamento do frete padrão.

8. Impostos e taxas

O sales tax dos EUA é calculado no checkout com base no endereço de entrega e nas alíquotas estaduais/locais aplicáveis. Para pedidos domésticos nos EUA não há taxas alfandegárias adicionais.

9. Contato

Dúvidas sobre frete: escreva para support@goldenpawco.com informando o número do pedido.